 |
| |
โตโยต้าย้ำชัดเมืองไทยไม่มีปัญหาเรียกรถคืนเพื่อแก้ไข ใช้คอลเซ็นเตอร์แจงลูกค้า พร้อมส่งผู้บริหารเดินสายออกรายการทีวี สร้างความเชื่อมั่น
ให้ลูกค้า ขณะที่ค่ายรถในสหรัฐแห่ออกแคมเปญดึงลูกค้าโตโยต้า |
| |
รายงานข่าวจากบริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ชี้แจงถึงกรณีที่โตโยต้าในสหรัฐอเมริกาเรียกคืนรถเพื่อแก้ไข หรือ รีคอลล์ ใน 8
รุ่นจำนวนนับล้านคัน ว่าบริษัทได้ใช้ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ คอลเซ็นเตอร์ ทางหมายเลขโทรศัพท์ 0-2386-2000 ในการชี้แจงและทำความ
เข้าใจกับลูกค้าเกี่ยวกับกรณีดังกล่าว และเพื่อป้องกันความตระหนกสับสนในส่วนของโตโยต้า เมืองไทย บริษัทจึงได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงว่าไม่ได้
รับผลกระทบแต่อย่างใด |
| |
"ขณะนี้ผู้บริหารของ โตโยต้า ในเมืองไทยก็ได้เดินสายออกรายการโทรทัศน์ เพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด ซึ่งก็ได้สร้างความเชื่อมั่น
ให้แก่ผู้บริโภคได้เป็นอย่างมาก ในฐานะที่ โตโยต้า เป็นค่ายรถอันดับหนึ่ง มีจำนวนรถยนต์ในเมืองไทยเป็นจำนวนมาก โดยในวันแรกที่มีกระแสข่าวก็
็มีลูกค้าของโตโยต้า โทรเข้ามาที่คอลเซ็นเตอร์เพียง 52 สายเท่านั้น และจนถึงวันนี้ก็ยังไม่มีสิ่งผิดปกติ เป็นนัยสำคัญต่อการจำหน่ายแต่อย่างใด"
รายงานข่าวระบุ |
| |
ก่อนหน้านี้ นายวิเชียร เอมประเสริฐสุข ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า กรณีที่มีกระแสข่าวในการ
เรียกรถกลับเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยจากกลไกขาคันเร่งในรถยนต์ 8 รุ่น ที่ทำการผลิตและจำหน่ายในสหรัฐอเมริกานั้น บริษัทฯ ขอยืนยันว่าการ
ออกแบบวัสดุที่ใช้ใน
การผลิต รวมทั้งบริษัทผู้ผลิตชิ้นส่วนดังกล่าวสำหรับรถยนต์ที่ทำการผลิต และจำหน่ายในประเทศไทยนั้นแตกต่างจากรถยนต์
ที่ผลิตและจำหน่ายในประเทศสหรัฐอเมริกา จึงทำให้ไม่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าวแต่อย่างใด |
| |
แม้ว่าในรายชื่อรุ่นรถที่รีคอลล์ จะมีรุ่นหนึ่งที่ทำตลาดในเมืองไทยเช่นกัน คือ โคโรลล่า โมเดลปี 2009-2010 แต่ด้านการออกแบบชิ้นส่วน
อะไหล่และการใช้วัสดุนั้นต่างกัน อีกทั้งซัพพลายเออร์จากทั้งสองทวีปก็ต่างแหล่งที่มาอีกด้วย |
| |
นายวิเชียร กล่าวด้วยว่า ในสหรัฐอเมริกาตรวจสอบพบว่าอาจมีความเป็นไปได้ที่กลไกขาคันเร่งอาจคืนตัวช้าในขณะลดความเร็ว ซึ่งการตรวจ
สอบดังกล่าวเป็นความรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของลูกค้าในการใช้รถก่อนที่จะได้รับอันตราย อันเป็นมาตรการขั้นพื้นฐานในการเอาใจใส่ลูกค้า
ให้ได้รับความปลอดภัยสูงสุดในการใช้รถใช้ถนน |
| |
ขณะที่รายงานข่าวจากต่างประเทศเปิดเผยว่า ขณะนี้ค่ายรถยนต์รายใหญ่ของสหรัฐ ทั้งเจเนอรัล มอเตอร์ส ฟอร์ด และไครสเลอร์ รวมทั้งฮุนได
ค่ายรถยนต์จากประเทศเกาหลีใต้ ต่างพากันฉวยโอกาสทางธุรกิจแย่งส่วนแบ่งตลาดจาก โตโยต้า หลังจากประกาศเรียกคืนและระงับการขาย
รถยนต์ 8 รุ่นที่มีปัญหาคันเร่ง โดยต่างพากันให้ข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้าที่นำรถยนต์ โตโยต้า มาแลกซื้อรถยนต์ใหม่ภายในเดือนกุมภาพันธ์นี้ เช่น
ให้ส่วนลดอย่างน้อย 33,000 บาท รวมทั้งข้อเสนออื่นๆ แผนการตลาดดังกล่าวทำให้ยอดขายรายวันของบรรดาตัวแทนจำหน่าย เพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า
ตัว นับตั้งแต่วันที่ 28 มกราคมที่ผ่านมา
ที่มา : หนังสือพิมพ์คมชัดลึก วันที่ 4 ก.พ. 2553 |
| |
| |
|
| |
| |
| |
